03+-+Concreción


 * TERCERA FASE. LA CONCRECION **

Entre todos los posibles diseños que pudieran desarrollarse para este "Sistema de Apoyo al Estudiante", decidimos utilizar un blog en el cual integramos todos los servicios y en el que es evidente que el estudiante es el verdadero usuario y destinatario. El blog permite la interacción puesto que los estudiantes, profesores y egresados pueden interactuar y retroalimentar el sistema. Ámbitos de acción. **

En nuestro diseño, intentamos guardar un equilibrio entre los servicios y acciones de apoyo académico, apoyo a la autogestión de la formación por parte del estudiante, apoyo a su relación con la institución y con la comunidad institucional (ámbito administrativo) y el apoyo técnico y orientación sobre equipamiento y programas (ámbito técnico)


 * Funciones del apoyo al estudiante.**

En nuestra integración de servicios en el sistema de apoyo, fuimos muy cuidadosos en promover que el apoyo al aprendizaje esté más allá del apoyo básico del material de estudio y los recursos añadidos (función cognitiva); buscamos mantener una relación entre la institución y el estudiante, y que el estudiante se identifique con la institución (función afectiva); y además que los procesos informativos y administrativos sean transparentes, eficientes y centrados en el estudiante (función sistémica).

Nuestros estudiantes, podrán tener la seguridad de la calidad del "Servicio de apoyo" porque su diseño, fue regido por los siguientes indicadores:
 * Calidad de los servicios

- Indicadores de calidad** **.** Buscamos en el diseño que el personal de apoyo tenga el mejor conocimiento del ámbito de acción, una actitud amable y profesional y un tiempo de respuesta corto; que logra la satisfacción del estudiante.
 * - Integración de los servicios.** Con la ayuda de las herramientas de la web 2.0, logramos desde la perspectiva del estudiante, integrar y armonizar los servicios y acciones de apoyo al estudiante, en un sistema global.
 * - Desdoblamiento y redundancia.** Evitamos en la medida de lo posible redundancia de servicios y en algunos casos apoyarnos en manuales sobre los servicios.
 * - Satisfacer las necesidades de los estudiantes.** El servicio técnico considerado como punto clave en este sistema, se diseño de tal manera que este disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, utilizando diferentes medios que nos garanticen una buena infraestructura de comunicación, una respuesta rápida con instrucciones sencillas y claras. Para poder identificar los problemas y hacer seguimiento hasta su resolución, sugerir cambios o mejoras, el personal de apoyo técnico tiene acceso al resto de departamentos para consultas y comprobaciones.
 * - Que se realice en línea el máximo posible de gestiones.** Para aprovechar al máximo las ventajas de Internet, estructuramos las acciones de tal manera que se puedan realizar el mayor número de gestiones posibles en línea.
 * - Que haya una persona detrás.** Para que el estudiante se sienta acompañado siempre en el proceso de aprendizaje, acudimos en el apoyo técnico al personal de sistemas de la universidad disponible de turno para que les soluciones in paces de tipo técnico. Igual consideración hemos realizado con respecto al personal académico (acudir a los médicos de turno) cuando los estudiantes tengan dudas con respecto al contenido.
 * - Accesibilidad.** Como este es un sistema que se estructuro en un entorno virtual, este estará disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar, siempre que exista una conexión a Internet.
 * - Información cantidad y calidad.** Hemos intentado colocar la información justa que en un determinado momento, el estudiante necesite para avanzar en sus estudios.
 * - Expectativas.** Prestar un buen "Servicio de Apoyo al Estudiante" desde el punto de vista institucional, es satisfacer al cliente, quien lógicamente se sentirá más augusto en el proceso de aprendizaje.
 * - Mecanismos de evaluación y mejora.** Colocamos una encuesta de satisfacción en el sistema de apoyo de tal manera que podemos utilizar esa información para mejorar el sistema de apoyo.

Claramente se ve en el diseño del Sistema de Apoyo al Estudiante" que consideramos incluir servicios que estén orientados a todos los estadios de la vida académica de un estudiante. Para el aspirante o solicitante incluimos servicios de interés en información y matrícula; para el estudiante matriculado y activo, servicios que le orientación sobre cómo desempeñarse en un entorno virtual, dónde está todo, qué debe hacer y cómo buscar ayuda, cómo comunicarse con su docente y compañeros; y para el egresado, servicios que le ayuden a continuar formandose mediante cursos de actualización programados, seminarios y acciones que le ayuden a formar comunidades de graduados.
 * Destinatarios **

Diversificamos los medios de apoyo como Internet, teléfono, correo electrónico, correo convencional y sitios fijos de información **
 * Medios de apoyo.

Nuestro "Sistema de Apoyo", se integrará a la pagina web de la Universidad de Caldas en un sitio visible, cuidamos en su diseño de utilizar formatos sencillos y claros, de fácil navegabilidad y siempre cuidando de no utilizar un lenguaje técnico institucional.
 * Presentación y apariencia. **